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电子商务与银行业有着非常密切的联系,一方面电子商务需要安全、便捷的金融支付工具,另一方面银行的竞争已经由单一的网点布局竞争进入以信息技术为 基础,以客户身份识别和客户信息资源整合为核心,能够快速感知客户需求并及时提供相应服务的竞争时代,也就是我们所说的智慧结合时代。近年来基于网络的支 付产品不断创新,银行自助服务的功能不断提升,有效整合电子商务平台信息资源的金融衍生品层出不穷,这标志着电子商务与金融产业不断融合,因此建议大家关 注三个层面的趋势。

  刚才通过介绍我们对于善融商务的功能有了全面的了解,我认为建设银行想得很周到,在工作中也取得了很大的成绩,但是电子商务发展很快,对于我们金融业的要求也越来越高,我想借此机会讲三点供大家参考。

  一、基于个人客户的服务,要密切关注移动终端与LBS技术的整合应用。比如:通过LBS基于位置服务,银行可以捕捉到智能终端的位置,提供相应 的信息。一个客户到了西单商城的时候,他的手机就会收到一条短信,告诉客户在这个商场你要刷建行卡的时候可以打折,这样可以大大提高客户的忠诚度。

  二、基于企业客户的服务,要密切关注垂直行业平台和大宗电子交易平台的发展。有交易的地方就有金融服务的需求,与这些平台进行银行服务的无缝链 接,既优化了这些平台的服务,又开拓了银行业新的市场空间。这些大量交易数据资源可以反映出交易主体的交易诚信度,基于诚信为金融服务模式提供了巨大的创 新空间。

  三、对于银行业自身的发展,要密切关注各种技术的发展和整合的应用,不断提升银行的自助化和智能化的水平。我们看到美国银行为满足高端客户的需 求,提供了无柜台服务的网点,全部采用自助设备,还设置了咖啡厅、小会议室为客户提供优质的服务。我认为我们的银行业要关注这些变化,根据我们的国情采取 有力措施,创新服务模式,提高服务水平。

  电子商务正在逐步成为生活方式,这些变化正在悄然深刻的影响着银行业的发展,中国电子商务协会愿意与银行业密切合作,共同推进电子商务的发展,愿中国建设银行能够把握机遇,迎接新时代的挑战。